您可以进入官网菜单栏的「商城」页面，选择需要购买的商品。
下单前请先登录个人账号，支持手机号登录或微信扫码登录。

完成下单后，您可以在订单详情中查看当前订单状态。订单通常会依次经历以下状态：
待发货： 您已完成下单和支付，我们正在处理订单并准备发货。
待收货： 商品已经从仓库发出，正在配送中，请您留意物流信息并及时收货。
待评价： 商品已经送达，您可以在订单页面对本次购买和商品进行评价。

LEVEL8支持七天无理由退换货。
如需退货或换货，请联系您的购买渠道官方客服，或拨打LEVEL8官方服务热线 400-0088-309，我们会协助您办理。
办理退换货时，请确保商品及包装、配件等保持完整，不影响商品的再次销售。如商品包含赠品，赠品也需一并退回。
如商品存在人为损坏或配件缺失等情况，可能无法办理退换货。

收到商品后，建议您在签收时先检查外包装和商品是否完好，尤其是行李箱等大件商品。
如果发现外包装有明显破损、凹陷等情况，建议您在签收前拍照留存，并及时联系快递人员处理。
如果打开包装后发现商品已经损坏，例如箱面凹陷、破损等，请及时联系您的购买渠道官方客服，或拨打LEVEL8官方服务热线 400-0088-309，我们会根据具体情况协助您处理。

LEVEL8旅行箱采用TSA海关锁，钥匙孔是为海关检查预留的，并不需要消费者配备钥匙。
日常使用时，设置密码即可正常开关箱子。出行过程中如遇海关开箱检查，海关工作人员可使用专用钥匙打开箱子，检查完成后即可正常锁闭，避免因开箱检查对箱体造成损伤。

不同款式 LEVEL8 行李箱密码锁操作略有差异。基础款密码锁操作步骤：

把密码轮（B）拨到原始密码：0-0-0
用笔尖或牙签按下调码开关（A）
拨动密码轮（B）设置您的新密码，例如：8-8-8
往后拨动解锁按钮（C），调码开关（A）回位，新密码设置完毕

此为基础标配款操作，其他款式锁具操作会有区别，具体请查看箱内附赠产品说明书/吊牌，以说明书/吊牌为准。

您可以通过以下任意渠道申请售后服务：①拨打官方服务热线 400-0088-309；②联系购买渠道的官方客服；③在「地平线 8 号」微信公众号会员中心，完成产品唯一识别码绑定后发起报修登记。
自 2026 年 8 月 8 日起新购买的产品，可享受终身质保服务。保修以购买渠道凭证为准，轮子、提手、拉杆、密码锁、拉链等部件质量故障可保修；自然磨损老化、人为不当使用造成的破损划痕等不在免费保修范围内。超出质保期的产品可终身维修，仅需承担配件费及往返运费。办理售后时，请准备好官方或授权渠道的购买凭证。

每一只LEVEL8行李箱都有专属的产品唯一识别码，相当于每只箱子的专属“身份信息”。通过识别码完成产品绑定后，可以享受对应的会员服务。单个识别码只能绑定 1 个会员账号，一个会员账号可绑定多个 LEVEL8 行李箱。

绑定产品后，即可享受 LEVEL8 会员服务，包含失物寻回、一键报修；同时可获得会员积分，积分可用于积分兑换、积分抽奖，还能在会员商城购物抵扣现金。积分详细使用规则，请前往会员中心查看。

打开「地平线 8 号」微信公众号，点击【会员专享】→【箱子绑定】；
扫描产品识别码，填写相关信息并提交，即可完成产品绑定。

绑定成功后，在会员中心「我的产品」板块，就能查看已绑定的产品信息。