地平线8号 尽管出发 创造不凡
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常见问题  / Q & A
订单相关:
Q : 我如何在LEVEL8 官网上购买商品?
A : 您可以直接菜单栏进入商城页面进行选购。下单前需要您登陆个人账号,可使用手机号登陆或微信扫码登陆。
Q : 我想退货/换货怎么办?
A : 我们支持七天无理由退换货。如需退换货,可联系LEVEL8官方商城在线客服,或拨打售后客服热线:400-0088-309,按照客服人员指示办理业务。
     用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况,不予办理退货。
     质量问题退换货由我们承担运费,并安排上门取件;如非质量问题,由用户承担退换货运费。
Q : 我收到了错误的商品(款式、尺寸、颜色不对)怎么办?
A : 用户收到商品,与完成的订单进行对比后,发现商品的款式、尺寸、颜色等与自己订购的商品不一致,请立即联系LEVEL8官方商城在线客服,或拨打售后客服热线:400-0088-309,按照客服人员指示办理退换货。该种情况下,退换货运费皆有我们承担。
Q : 我收到了商品,打开包装发现商品已经损坏了怎么办?
A : 郑重提醒,用户在签收商品包裹时(特别是拉杆箱),一定要与快递员当面验货,如有问题,当场拒收。如遇特殊情况,无法当场验货,请用手机先将未开封的包装箱拍下,特别是箱子上有明显凹陷、破损的部位(方便我们判断是否为物流方的责任,以寻求赔偿)。打开包装之后,如果发现商品已经损坏(比如箱面凹陷、破损等),请立即联系LEVEL8官方商城在线客服,或拨打售后客服热线:400-0088-309,按照客服人员指示办理退换货。
产品使用相关 :
Q : 为什么箱子的密码锁有钥匙孔没配钥匙呢?
A : 箱子使用的是国际通用的TSA海关密码锁,只有海关人员配备钥匙,以备有必要时可直接开启您的旅行箱进行检查,不必强行撬开箱子,可以使您的箱子得到更好的保护。
Q : 为什么拉杆会晃?
A : 拉杆箱拉杆的适当晃动是正常现象。拉杆箱的拉杆需要有适当晃动的余地,晃动太小的情况下,热胀冷缩容易破裂;晃动太大,则拉的时候容易折断,或者不好控制。我们所有箱子的拉杆在出厂前都经过测试和调试,确保前后左右晃动的尺寸都在一定范围内,您可以放心地使用。
Q : 为什么箱子里面底布的拉链头没有拉片?
A : 箱子里面底布的拉链头不止没有拉片,而且是反着装的。这是故意设计成这样的。箱子内部的拉链是为我们售后维修方便所设计的,平时并不会用到。为了防止凸起的拉链头和拉片给您的衣物及其他物品造成损坏,故设计了一个没有拉片的、反着装的拉链头。
Q : 我的箱子/背包需要维修,请问找谁?
A : 我们拉杆箱产品保修期是两年,软包产品保质期是一年。当您的产品出现问题时请在您的订单内发起售后,届时会有专人与您联系;或者直接拨打品牌全国售后服务热线400-0088-309,会有专人帮您解决问题。
Q : 不小心忘了密码锁的密码了,怎么办?
A : 请直接拨打品牌全国售后服务热线400-0088-309,届时我们将有专门的售后服务人员帮助您解决问题。如遇周末,或者周一至周五的18:00后,请联系LEVEL8京东自营旗舰店在线客服寻求帮助。
Q : 密码锁如何修改密码?
A : 1.把密码轮(B)拨到原始密码:0-0-0;
      2.用笔尖或牙签按下调码开关(A);
      3.拨动密码轮(B)设置您的新密码,例如:8-8-8;
      4.往后拨动解锁按钮(C),调码开关(A)回位;
      新密码设置完毕。
全球售后服务热线:400-0088-309
全球售后服务邮箱:level8@level8cases.com
工作时间:周一至周五 8:30-18:00
一、保修期限及注意事项
1、拉杆箱保修期限为 2 年;
2、背包产品保修期限为 1 年;
3、配件类产品(如洗漱袋、衣物收纳袋、数据收纳包等)质保期限为 7 天,如有质量问题,只换不修;
4、请您务必保留以下相关票证(有效保修凭证),以便在申请保修时使用:
A. 产品发票     B. 产品吊牌(附有条形码)
二、保修范围
自产品售出之日起,在正常使用的情况下出现的产品故障,比如:软包出现脱线、扣具损坏、拉链损坏等问题;拉杆箱出现轮子破裂(除正常磨损外)、提手断裂、支脚断裂、拉杆不能伸缩、密码锁失灵、拉链片脱离;以及螺丝松动、缝纫开线、内里脱胶、四合扣脱离等问题,皆属于售后保修范围。
三、非保修范围
1、人为疏忽致使面料严重刺破、破损、烧伤;
2、使用不当致使包边条破裂、硬质外壳撞击严重凹陷、严重破裂;
3、自然破旧、老化;
4、暴露于极端温度、溶剂、酸、水等环境中而造成的损坏;
5、维修费用超过产品本身的价值(比如箱面破裂、拉杆箱拉链损毁等情况)。
四、售后服务
1、退换货:产品自售出日起 7 日内,且在保修范围以内,消费者凭购买收据原件可选择退货、换货或修理;
2、免费维修:在产品承诺保修期内,且在保修范围以内,消费者凭有效保修凭证享受免费维修服务;
3、付费维修:消费者无有效保修凭证,或产品故障属于非保修范围,或产品超过保修时限,公司仅酌收材料工本费用。
五、售后维修流程图
品牌合作 / 跨界联名
juncy.zeng@level8cases.com
媒体联络
root.li@level8cases.com
企业团购
root.li@level8cases.com